日前，廣西“工程質(zhì)量投訴微信公眾服務(wù)號”正式上線運行，這是全國第一個上線運行的手機(jī)工程質(zhì)量投訴系統(tǒng)。今后，老百姓在遇到住房質(zhì)量時，可以通過關(guān)注微信公眾號來投訴，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。這也是廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 “住宅工程質(zhì)量用戶滿意度提升行動”的一個重大舉措。

廣西住宅工程施工質(zhì)量官方投訴APP公眾號上線使用

據(jù)了解，投訴系統(tǒng)由前端微信公眾號和后臺處理端兩部分組成。用戶打開微信點擊 “添加朋友”，下方選擇“公眾號”， 輸入“廣西住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳”即可看到公眾號。關(guān)注進(jìn)入公眾號后，在界面下方找到“微互動”，進(jìn)入“工程投訴”，即可在公眾號中發(fā)起實名投訴。注明投訴的內(nèi)容，上傳質(zhì)量缺陷的照片；用戶的投訴會進(jìn)入到一個管理后臺，系統(tǒng)將根據(jù)投訴工程地址自動分配處理機(jī)構(gòu)，投訴處理機(jī)構(gòu)就會收到投訴信息。如果自動分配處理機(jī)構(gòu)有誤，處理機(jī)構(gòu)可轉(zhuǎn)上一級處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人工重新分配。投訴處理機(jī)構(gòu)在投訴處理過程中，將投訴處理的進(jìn)展錄入系統(tǒng)，用戶便可以在微信公眾號中查看到投訴處理進(jìn)展信息。當(dāng)投訴處理完成后，用戶還可對投訴處理的結(jié)果給出意見，不滿意的可繼續(xù)提出投訴。

廣西住宅工程施工質(zhì)量官方投訴公眾號二維碼

據(jù)了解，廣西住建廳于2017年3月9日啟動了“住宅工程質(zhì)量用戶滿意度提升行動”，從規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收、交房、物業(yè)等各環(huán)節(jié)入手，全面提升全區(qū)住宅工程用戶滿意度。設(shè)立手機(jī)工程質(zhì)量投訴系統(tǒng)頁體現(xiàn)了廣西住建廳關(guān)注民生、服務(wù)為民執(zhí)政的理念。（潘榮賽 秦鐘明）

(本文來自廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳網(wǎng))